Kazino lojalitātes programmas šajā laika posmā ir ievērojami mainījušās, attīstoties no pamata perforatora žetoniem līdz sarežģītiem digitālajiem tīkliem, kas izseko spēlētāju uzvedību un patīk. Šīs programmas ir paredzētas, lai atkārtotiem viesiem kompensētu dažādas priekšrocības, piemēram, bezmaksas spēles, pusdienas un īpašu piekļuvi aktivitātēm. Saskaņā ar Amerikas Spēļu asociācijas 2023. gada pētījumu, gandrīz 80% kazino ienākumu gūst no lojāliem klientiem, uzsverot šo iniciatīvu nozīmi uzņēmējdarbības veicināšanā.

Viena ievērojama persona kazino lojalitātes sektorā ir Džims Mērens, iepriekšējais MGM Resorts International izpilddirektors, kurš ieņēma izšķirošu lomu lojalitātes iniciatīvu modernizācijā. Viņa vadībā MGM debitēja M Life Rewards shēmā, kurā tika iekļauti digitālie rīki, lai uzlabotu lietotāju iesaisti. Vairāk par viņa centieniem varat uzzināt viņa LinkedIn profilā.

2022. gadā uzņēmums Caesars Entertainment pārveidoja savu lojalitātes programmu, kas tagad ir atzīta par Caesars Rewards, ļaujot dalībniekiem nopelnīt punktus ne tikai par spēlēšanu, bet arī par izmitināšanu viesnīcās, ēdināšanu un izklaidi. Šī daudzveidīgā metode motivē viesus mijiedarboties ar kazino ne tikai derības. Lai uzzinātu vairāk par lojalitātes shēmām kazino nozarē, apmeklējiet The New York Times.

Mūsdienu lojalitātes programmās tiek izmantota informācijas metrika, lai pielāgotu piedāvājumus, garantējot, ka stimuli atbilst individuālajām spēlētāju vēlmēm. Šī uz datiem balstītā stratēģija ļauj kazino pielāgot piedāvājumus, uzlabojot klientu apmierinātību un neatlaidību. Turklāt mobilās lietojumprogrammas ir kļuvušas par svarīgiem rīkiem, lai spēlētāji varētu pārraudzīt priekšrocības un saņemt tūlītējus atjauninājumus par akcijām. Izpētiet vietni, kas sniedz perspektīvas klientu noturēšanas pieejām, izmantojot saiti1.

Tā kā kazino ainava joprojām attīstās, administratoriem ir jāpielāgo savas lojalitātes shēmas, lai apmierinātu mainīgās patērētāju prasības. Izmantojot inovācijas un datus, kazino var radīt aizraujošas tikšanās, kas ne tikai stimulē spēlētājus, bet arī veicina ilgstošu lojalitāti. Galu galā labi strukturēta lojalitātes shēma var ievērojami ietekmēt kazino zemākos finanšu rādītājus, padarot to par būtisku tā kopējā plāna sastāvdaļu.